FAQ

LA MAISON

LES PIECES PROPOSEES SONT-ELLES PERSONNALISABLES ?

Maison Lemoine est une maison de prêt-à-porter ce qui signifie que les modèles proposés ne sont pas personnalisables. Vous pourrez tout de suite repartir avec tenue Maison Lemoine !

QUELLES RETOUCHES EST-IL POSSIBLE DE REALISER SUR MA TENUE ?

Nous ne modifions pas les modèles existants. Nous retouchons uniquement la longueur. Si vous avez besoin de plus de retouches, nous pouvons vous conseiller nos couturiers partenaires.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL COMPTER POUR EFFECTUER LES RETOUCHES DE MA TENUE

Il faut compter entre 2 et 3 semaines pour effectuer les retouches à partir de la prise de mesure. Ces retouches peuvent être effectuées en express si ce délai dépasse la date de votre mariage.

COMMANDES

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, n'hésitez pas à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@maison-lemoine.com. Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Maison Lemoine dans la rubrique "Mes commandes".

JE N'AI PAS RECU MA COMMANDE.

Nous ouvrirons une enquête au près de La Poste afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête La Poste est d'environ 15 jours.

JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE CHOISIR ?

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille ainsi que notre guide des tailles. Si toute fois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous adresser votre demande à contact@maison-lemoine.com afin de vous conseiller plus précisément avec vos mensurations.

PUIS-JE FAIRE FAIRE DES RETOUCHES EN BOUTIQUE SUR UNE PIECE COMMANDEE EN LIGNE ?

À la réception de votre commande, si vous estimez qu’une retouche est nécessaire sur votre tenue, vous pouvez prendre un rendez-vous de 20 minutes via notre site internet : https://calendly.com/maison-lemoine afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour effectuer la ou les retouches requises.

LIVRAISON

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de port sont variables selon la destination; le montant des frais de port sera toujours indiqué avant le paiement.
Pour la France, les frais de port sont offerts au-dessus de 100€.
Plusieurs mode de livraison sont proposés :
- Retrait en relais ou bureau de Poste : 3,5€
- Colissimo sans signature : 5,50€
Pour l'Union Européenne , le frais de port s'élèvent à :
- Retrait en relais ou bureau de Poste : 6,5€
- Colissimo avec signature : 8,50€
Pour l'Europe (dont le Suisse et le Royaume-Uni):
- Colissimo avec signature : 12,50€
Pour les DOM TOM :
- Colissimo international avec signature : 19,50€
Pour le reste du monde :
- Colissimo international avec signature : 25,00€

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraison sont de 48 à 72h en France métropolitaine à partir de l'expédition de l'entrepôt. Certains articles peuvent avoir des délais d'expédition étendus (accessoires, produits en précommande), dans ce cas, cela est notifié sur la fiche de description du produit et les délais de livraison sont légèrement allongés.
INFO BREXIT : Les délais d'expédition pour le Royaume-Uni sont actuellement allongés de 5 à 10 jours.

RETOURS

QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER MA COMMANDE ?

Les délais de retour sont de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Veillez à conserver son emballage d'origine, son étiquette et à ce qu'il ne soit pas abîmé ou tâché.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Connectez-vous à votre compte Maison Lemoine A l'onglet "Mon Compte", sélectionnez la rubrique "Mes Commandes".
Cliquez sur "Détails" de la commande concernée par votre demande de retour.
Cochez la/les case(s) correspondante(s) au(x) produit(s) que vous souhaitez retourner et spécifiez un motif de retour, puis validez en cliquant sur « Renvoyer un produit ».
Votre Retour sera alors « en attente de confirmation » par Maison Lemoine, dans la rubrique "Le retour de mes marchandises". Une fois la demande de retour validé par nos équipe, ce dernier sera "En attente du colis".
Pour les retours en France, Maison Lemoine Vous enverra par mail un bordereau de retour prépayé (hors braderie et journées privilèges où les frais de retour reste à votre charge), qu’il suffira d’imprimer et coller sur le colis de retour.
Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez alors nous renvoyer le(s) produit(s) concernés par le retour, dans le délai imparti à l'adresse suivante : Maison Lemoine - 15 rue Blondel, 75002 PARIS.

JE NE TROUVE PAS MON ÉTIQUETTE DE RETOUR SUR MON COMPTE CLIENT

Votre étiquette vous sera envoyé par email. N'hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception.
Si vous rencontrez des difficultés supplémentaires pour effectuer votre retour, contactez-nous : contact@maison-lemoine.com

QUEL EST LE DÉLAI POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 à 10 jours ouvrés à réception de votre colis, pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous avons à cœur de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@maison-lemoine.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution.