Maison Lemoine est une maison de prêt-à-porter ce qui signifie que les modèles proposés ne sont pas personnalisables.

Nous lançons deux collections mariées dans l'année :

• Collection Cérémonie (septembre/octobre) : vous y découvrirez nos robes et jupes longues ainsi que des hauts élégants pouvant s’associer à nos bas et robes. 
• Collection Civile (janvier/février) : nous proposons à cette période de l'année des robes courtes, des combinaisons, des pantalons, ainsi que des jupes courtes et midi, entre autres.

Nous n'oublions pas les demoiselles d'honneur, les mamans des mariées ou encore les proches. C'est pour cette raison que nous dévoilons à l'approche de l'été - tous les ans - une collection invitée.

Vous pouvez venir avec et sans rendez-vous dans nos boutiques. Notez simplement qu'il peut y avoir de l'attente en fonction de l'affluence en boutique. Nous ne pouvons également pas garantir à 100% un essayage le samedi.

L’ajustement de la longueur de votre tenue est un service proposé en boutique à Paris (valable uniquement sur les bas et robes, hors tenue à paillettes, et hors pièces en solde/braderie/vente archives). Pour toutes autres retouches, nous vous conseillons un retoucheur voisin de notre boutique ou bien Tilli (service de retouches à domicile). Nous pouvons également mettre une pression sur le décolleté de votre tenue. Notez que nos retouches sont sur devis.

Si vous réalisez les retouches en boutique à Paris, il faut compter un délai de 3 semaines pour récupérer la tenue retouchée. De plus, il faut venir au moment de la pose d’épingles pour les retouches, ainsi que le jour de la récupération de la tenue, avec la paire de chaussures et les sous-vêtements que vous porterez le jour J.

Pour prendre rendez-vous pour votre retouche, il vous suffit de cliquer juste ici.

Vous trouverez sur les fiches produits des informations pour vous aider à choisir la bonne taille ainsi que notre guide des tailles. Si toutefois vous avez un doute, n'hésitez pas à nous adresser votre demande sur : contact@maison-lemoine.com

La créatrice, Claire Lemoine, a à coeur de proposer des pièces de qualité à des prix accessibles. Nos modèles sont ainsi imaginés à Paris et produits en France et en proche Europe.

Nous faisons des réassorts uniquement sur notre “collection mariage : modèles intemporels”, généralement une fois par an. Toutefois, si vous souhaitez être informé(e) de l’avancement d’un réassort il faudra nous contacter par mail (contact@maison-lemoine.com) ou téléphone (+33982440760). 

Vous pouvez régler vos achat via carte bancaire, American Express, Apple Pay, et en plusieurs fois via la plateforme ONEY (ce dernier service est disponible en ligne uniquement).

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi sur votre compte Maison Lemoine dans la rubrique "Compte".

Nous ouvrirons une enquête au près du transporteur afin de retrouver votre colis et vous proposer la meilleure solution. Les délais de traitement d'une enquête sont d'environ 15 jours.

Vous disposez d’un délai d’une heure pour vous rétracter sur votre commande ou modifier vos informations personnelles (jusqu'à 17h le jour de passation de votre commande), il faudra ainsi envoyer un mail au service clients sur l’adresse mail suivante : contact@maison-lemoine.com 

Au-delà de ce délai, votre commande sera d’ores et déjà entre les mains de nos préparateurs de commande, il ne sera donc plus possible de l’annuler.

À la réception de votre commande, si vous estimez qu’une retouche longueur est nécessaire sur votre tenue, vous pouvez prendre un rendez-vous de 30 minutes via notre site internet afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour effectuer la retouche requise (valable uniquement sur les bas et robes, hors tenue à paillettes, et hors pièces en solde/braderie/vente archives ; exclusivement en boutique parisienne).

Nous avons à cœur de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@maison-lemoine.com.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution.

Les frais de port sont variables selon le mode de livraison choisi, ainsi que la destination. Le montant des frais de port sera toujours indiqué avant le paiement.

Pour la France, les frais de port sont offerts au-dessus de 200€ - sauf la livraison express à domicile.
Plusieurs modes de livraison sont proposés :

• Click&collect - retrait en boutique parisienne : offert
• Mondial Relay - retrait en point relais : 3,5€
• Colissimo sans signature : 5,50€
• Chronopost express à domicile : 15,00€

Pour l'Union Européenne, les frais de port s'élèvent à :

• Colissimo avec signature : 10,00€
  

Pour la Belgique, nous proposons :

• Click&collect - retrait en boutique belge : offert
• Mondial Relay - retrait en point relais : 6,50€
• Chronopost - livraison à domicile : 10,00€

Pour les pays suivants : Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne. Les modes de livraison privilégiés sont :

• Mondial Relay - retrait en point relais : 6,50€
• Chronopost - livraison à domicile : 15,00€

Pour les pays suivants : l'Allemagne, la Pologne et le Portugal. Le mode de livraison privilégié est :

• Chronopost - livraison à domicile : 15,00€

Pour l'Europe hors UE (dont la Norvège et la Suisse):

• Colissimo avec signature - livraison à domicile : 15,00€

Pour les DOM TOM (Guadeloupe, Martinique, St. Martin, St. Pierre & Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis & Futuna) et le reste du monde :

• DHL - livraison à domicile : 35,00€

Les délais de livraison sont de 48 à 72h en France métropolitaine à partir de l'expédition de l'entrepôt.

Certains articles peuvent avoir des délais d'expédition étendus (accessoires, produits en précommande, produits en réapprovisionnement). Dans ce cas, cela est notifié sur la fiche de description du produit et les délais de livraison sont légèrement allongés.

Si la pièce que vous avez réceptionnée ne semble pas correspondre à votre commande, il faudra contacter le service clients par mail (contact@maison-lemoine.com). Il faudra joindre à ce mail les photos du produit réceptionné ainsi que votre numéro de commande. 

Vous avez un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour formuler une demande de retour. Dès la formulation de cette dernière, vous avez 7 jours pour retourner votre colis.

Nous facturons des frais de service sur votre retour - dépendant du pays de livraison de votre commande :

• Pour la France métropolitaine : 5,00€
• Pour les pays de l'Union Européenne : 15,00€
• Pour l'Europe - hors UE : 15,00€
• Pour le reste du monde : 30,00€
• Pour la Suisse : 40,00€

Pour exercer votre droit de rétractation : 

• Entrez vos données pour commencer votre retour, numéro de commande et e-mail via le lien suivant : https://returns.itsrever.com/maisonlemoine ;
• Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et spécifiez un motif. Puis validez en cliquant sur "continuer" ;
• Choisissez l'une des deux options suivantes : 

Choix 1 : Oui, échanger mon article 

• Sélectionnez la nouvelle taille ou un autre produit à commander, puis cliquez sur "continuer" ;
• Vérifiez et indiquez votre adresse ;
• Vous pouvez ensuite visualiser le point relais à proximité de votre domicile pour déposer votre colis retour ; et re-validez votre adresse ;
• Finalisez votre échange en validant ou en payant les frais supplémentaires. 

Choix 2 : Je préfère un remboursement 

• Cliquez sur "continuer", puis vérifiez et indiquez votre adresse ;
• Choisissez d'obtenir un remboursement ou un avoir, et "continuer" - vous pouvez ensuite visualiser le point relais à proximité de votre domicile pour déposer votre colis retour ;
• Terminez votre demande de retour en cliquant sur "valider". Votre demande sera alors traitée par nos équipes. Vous recevrez un mail récapitulatif et vous pouvez suivre les instructions de votre retour. 

Vous recevrez un email pour vous prévenir que le remboursement a été effectué. Comptez environ 7 à 14 jours ouvrés à réception de votre colis dans notre entrepôt, pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

Oui, vous pouvez procéder à un échange lors de votre demande de retour.

Si vous êtes toujours dans les délais des 14 jours suivants la réception de votre commande, votre deuxième demande de retour sera acceptée. Notez simplement que ce deuxième retour sera à vos frais. Nous prenons en effet en charge un retour par commande en France métropolitaine. 

Pour encourager l'économie circulaire et permettre à vos pièces d'être portées le plus longtemps possible et de faire le bonheur d'une autre, Maison Lemoine a lancé l’offre "Second Bonheur", en collaboration avec Paradigme, pour vous permettre de donner une seconde vie à vos pièces Maison Lemoine. Vous pouvez ainsi revendre vos pièces (Maison Lemoine ou autres marques partenaires) ou encore acheter directement sur Paradigme des pièces en seconde main !

Nous ne proposons pas pour le moment des pièces en seconde main à Paris et à Bruxelles. Vous pouvez cependant vous rendre sur le site de Paradigme pour découvrir nos créations et d’autres belles marques en seconde main. 

Maison Lemoine s’engage quotidiennement pour vous proposer des pièces de qualité, tout en protégeant l’environnement et en réduisant notre impact écologique. Voici les actions mises en place pour vous garantir une production plus éco-responsable : 

• Nous utilisons un crêpe de polyester recyclé sur l’essentiel de notre production ainsi que du triacétate provenant de forêts écologiquement entretenues.
• Nous privilégions des matières non dangereuses pour l’être humain, comme le triacétate et la soie, certifiées par Oeko-Tex. 
• Nous choisissons des fournisseurs respectueux de l'environnement, comme pour l’usine qui fabrique notre soie. Ils privilégient l'énergie propre et non polluante grâce à l’installation de panneaux solaires. Ils sont engagés dans des pratiques à zéro émission pour la préservation de l'environnement.  
• Nous privilégions les modes de transport doux (voies terrestre et maritime) pour l’acheminement de nos matières vers nos ateliers.
• Nos ateliers sont situés en France à Paris (pas de transport nécessaire) et en proche Europe (transport de nos productions par voie routière). 
• Nous proposons des accessoires comme nos ceintures Thelma et Louise ou nos chouchous réalisés avec les chutes de tissus.
• Nous évitons la surproduction en vous proposant des pièces produites en quantités limitées. Nous analysons mensuellement la demande réelle de nos clientes afin de commander notre tissu et de fabriquer nos modèles en fonction. Nous minimisons ainsi l’excédent de stocks que nous pourrions avoir. 

Maison Lemoine vous propose des pièces de qualité à des prix accessibles. 

D’une part, nous avons une équipe dédiée en interne qui s’occupe de développer des modèles aux coupes et finitions impeccables, et de sourcer les matières les plus qualitatives possibles. 

D’autre part, notre atelier procède à un contrôle strict de nos pièces, en faisant attention à tous les détails afin que les produits en sortant répondent à nos critères d’exigence.  

Enfin, lors de la réception de nos modèles, notre équipe de production veille à vous garantir des finitions de qualité. Nous procédons ainsi à une deuxième vérification.